Résumé
Everything and always for the customer satisfaction : expertise in packaging development, quality management of packaging suppliers, leading audit, problem solving, working group leading
https://www.linkedin.com/in/nora-bonnot-057735b6/
Expériences professionnelles
Responsable satisfaction client - direction qualité opérations
PIERRE FABRE GROUP , Castres - CDI
De Janvier 2021 à Aujourd'hui
_ Mise en place d'un process de satisfaction client end to end
_ pilotage des réclamations : kpi, animation de la communauté métiers associée, pilotage de chantier d'amélioration continue
_ mise en place de standards qualité client
_ audit distributeurs, fournisseurs de packagings
_ change management pour l'accultration des métiers Opérations
Responsable assurance qualité packaging
Pierre Fabre Dermo Cosmétiques , Soual - CDI
De Septembre 2015 à Décembre 2020
_ Gestion fournisseurs : audits fournisseurs, suivi qualité, gestion amélioration continue des fournisseurs, rédaction des contrats qualité, homologation des fournisseurs
_ Système qualité : rédaction des méthodes de contrôles pour les services qualité usine et homogénéisation des pratiques des sites industriels.
Ingénieur développement packaging - pierre fabre dermo cosmétique
Pierre Fabre Dermo-Cosmetique , Lavaur - CDI
Depuis le 01 janvier 2012
Responsable du développement packaging pour les marques Avène, A Derma, Ducray
Ingénieur développement packaging
Pierre Fabre Dermo cosmétique , Lavaur - CDI
De Juin 2006 à Janvier 2012
Responsable des marques Avène, Pierre Fabre Dermatologie et Glytone
Ingénierie
L'Oréal , Aulnay-sous-bois
De Juin 2003 à Avril 2006
Ingénieur projets Système Qualité Industriel
Responsable développement packaging
BIOTHERM / L'Oréal , Levallois perret
De Janvier 2000 à Juin 2003
axes Visage Féminin et Ligne Homme de la marque BIOTHERM
Responsable projet
Média 6 Carton , Estrées st denis
De Mars 1999 à Septembre 1999
Formation complémentaire
licence de chimie
Université de Reims (51)
1994 à 1995
linkedin